行业洞察力:对抗亚马逊效应

本月早些时候，塔吉特同意以5.5亿美元的价格收购食品杂货配送公司Shipt。此举明确表明了Target打算为客户推出当天送货方式，以便与其他大型零售商竞争(ahem,Amazon)。当日送达现象对电子商务零售商的影响将很大程度上取决于他们的数字业务是如何建立的。
我采访了Globant公司PointSource的Digital Engagement副总裁Gregory Ng，谈到了供应链的数字化以及电子商务零售商的意义。吴昌俊的公司与供应链管理人员、零售商和保险公司合作，帮助建立一种灵活、适应性强的数字基础设施，在瞬息万变的数字交易环境中保持坚韧。
PCMag(PCM):对于整体大箱零售景观而言，Target收购Shipt意味着什么，尤其是在电子商务方面?
Gregory Ng(GN):Target购买的Shipt公司不仅清楚地表明了他们对亚马逊Prime的威胁，同时也表明了顾客期望的变化。随着亚马逊(Amazon)在配送服务上的速度越来越快，消费者对亚马逊以外的其他零售商的要求也越来越高。作为打击“亚马逊效应”的目标，Shipt将会是他们的必备工具，这样他们就可以和亚马逊一起满足这些需求。Target的收购证明了在零售领域不断更新产品的必要性。大型零售商在考虑他们的电子商务策略时，需要牢记这一点。如果他们跟不上亚马逊为消费者设定的速度的要求，他们将不可避免地会失去那些提供这种体验的零售商。

PCM:我们应该多快就能期望当日送达成为大型零售商的标准?从亚马逊这样的公司到大城市，从品牌零售商到郊区，这都是可行的。
我认为很多人已经预料到了这一点。如果他们不能在同一天从大型零售商那里买到东西，消费者很可能会把他们的生意放在某个地方。随着这一趋势在零售领域持续发展，我们一直看到像Kohl ' s这样的大型零售商，与亚马逊这样的公司合作，这样他们就能做到这一点。我预计我们会继续看到大型零售商提供当日送达，如果他们不这样做，我们会看到他们的数量相应减少。
PCM:如何大规模采用当日交货对供应链产生影响?
GN:这将改变零售供应链中的许多事情。这包括对实时供应链信息的需求，这样零售商就能了解每一种产品在任何时候的位置，以及从任何地方运送到任何地方的能力。透明的供应链信息将是确保客户满意度和供应链效率的关键。随着当日交货趋势的持续，对交货范围的预期也将继续扩大。供应链将需要采用技术来提供这种洞察力，并在他们的过程中创造效率，从而使交付是精简和快速的。

PCM:这些近乎即时的在线交易将如何影响实体业务?在那里你会看到什么变化?
中广核:实体零售店的员工现在需要接受运输和运输方面的培训，以及展示产品的包装和销售。为了满足当天的交货需求，在准备出货时，要让所有人都在甲板上，确保订单的准确和流程是有效的，这是很重要的。在砖头和灰泥中，展厅到仓库的比例也会发生变化。在一些部门，实体店可能会成为更多的展示中心和自我包装空间。对Target来说，最可能的是电视机、家具、自行车，以及那些太大而不能安装在大多数汽车上的东西。同天船的能力意味着不需要携带巨大的箱子，以绑在你的车顶上。
PCM:除了当天送货外，消费者还应该开始考虑其他送货方式吗?车内交货吗?家庭交货吗?还有什么?
GN:我认为消费者应该开始考虑的下一个交付选择是大量订单。大范围的社区折扣会远吗?如果目标在同一天完成，为什么他们不提供与邻居一起购买大宗商品的选择权呢?这也可以帮助他们像Costco一样拥有不同类型的市场份额和消费者基础。如果能与邻居大量订购，就意味着更高效的供应链流程和更好的买家交易。Target和其他大型零售商可以从连锁超市中学习，他们提供送货上门服务。这使得零售商可以腾出宝贵的货架空间，同时又提供了更多的选择，因为现在的决策和购买过程是在一个虚拟的储藏室里，直接送到你的车或门。